服務企業創立服務特色,不僅要對自身企業情況進行認真分析,還要對同類服務企業的情況、特點進行調查研究,更主要的對接受服務的顧客群體進行分析。在此基礎上努力創立與同類服務企業具有明顯差別的服務特色。若要依靠差別性形成服務特色,應把握以下要求:人無我有、人有我優、人優我全、人全我變。
人無我有:經營獨特的服務產品,或者獨特的服務方式。這即可以達到拾遺補缺的作用,又可以獨占一方市場。
人有我優:提供高品質的服務。在于同行經營同類產品的情況下,提高服務質量。不論顧客階層如何,總會對服務質量有所強調。所以在不同價格檔次的服務產品經營上都可以形成高品質的服務,以此吸引顧客。
人優我全:擴大服務品種,以服務內容、服務種類齊全形成特色。
人全我變:在同行業強手如林時,適時轉變經營方向,創立新的服務品種也不適為形成特定服務的好方法。
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