服務企業創立服務特色，不僅要對自身企業情況進行認真分析，還要對同類服務企業的情況、特點進行調查研究，更主要的對接受服務的顧客群體進行分析。在此基礎上努力創立與同類服務企業具有明顯差別的服務特色。若要依靠差別性形成服務特色，應把握以下要求：人無我有、人有我優、人優我全、人全我變。

　　人無我有：經營獨特的服務產品，或者獨特的服務方式。這即可以達到拾遺補缺的作用，又可以獨占一方市場。

　　人有我優：提供高品質的服務。在于同行經營同類產品的情況下，提高服務質量。不論顧客階層如何，總會對服務質量有所強調。所以在不同價格檔次的服務產品經營上都可以形成高品質的服務，以此吸引顧客。

　　人優我全：擴大服務品種，以服務內容、服務種類齊全形成特色。

　　人全我變：在同行業強手如林時，適時轉變經營方向，創立新的服務品種也不適為形成特定服務的好方法。